決済できない？キャリア決済でエラー・不具合が発生する原因と対処法

キャリア決済はさまざまな原因によって突然使えなくなることがあります。

エラー・不具合が関係していることが多いですね。

いきなり決済できなくなり慌ててしまった人もきっといることでしょう。

ここでアドバイス。

キャリア決済が突然使えなくなるトラブルが発生したのなら、まず利用環境を確認するのがベスト。

意外と簡単なことで使えなくなっているケースもあるんですよ。

そこで本記事では、キャリア決済がエラー・不具合で使えなくなる原因と対処法について詳しく解説していきます。

もしキャリア決済がエラー・不具合の影響を受け突然使えなくなった人がいるのなら、原因特定のための参考として本記事をお役立てください。

それではさっそく見ていきましょう。

キャリア決済でエラー・不具合が発生する6つの原因

キャリア決済でエラー・不具合が発生する原因を6つピックアップしました。

キャリア決済が使えなくなったときは、まず先に次のポイントをチェックしてみてください。

各項目の詳細については以下解説をご覧ください。

携帯電話料金に未払いが発生している

キャリア決済で使った代金は携帯電話料金と合算請求されます。

ということは「携帯電話料金の未払い＝キャリア決済で使った代金の滞納」に繋がりますよね？

携帯電話料金に未払いが発生している場合、当たり前ですがキャリア決済も利用停止になります。

もちろん未払い料金を支払うまでキャリア決済は一切使えないので注意してください。

キャリア決済の利用限度額が上限に達している

キャリア決済の利用限度額は各携帯電話会社ごとに決められています。

上限に達してしまうとその月はキャリア決済を利用できません。

各キャリア決済の利用限度額は下記の通りです。

またこれらの限度額はあくまで最大値であり、すべての人が同じ限度額を使える訳ではないことも覚えておいてください。

接続回線にWi-Fiを使用している

意外と知らないキャリア決済の盲点。

それは接続回線にWi-Fiを使っているとキャリア決済が利用できなくなる点です。

フリーWi-Fiの自動接続設定をおこなっている人は要注意。

外出先でキャリア決済から支払い手続きをおこなった際、Wi-Fi回線を使っているとエラートラブルが発生します。

決済先のコンテンツにシステム変更があった

決済先コンテンツで仕様変更がおこなわれた場合、その影響でキャリア決済が使えなくなるケースがあります。

例えばシステムメンテナンスにauかんたん決済が除外される仕様変更があったのなら、メンテナンス完了後からauかんたん決済では支払いできません。

このように決済先コンテンツの影響でキャリア決済が使用不可となることもあるので注意が必要です。

利用規約に抵触する違反行為が確認された

各携帯電話会社の提供するキャリア決済には利用規約が定められていることをご存知ですか？

利用規約に抵触する違反行為をおこなった場合、キャリア決済が利用停止になる可能性があります。

キャリア決済の規約内容は下記よりご確認ください。

一時的な障害・トラブルが発生している

一時的な障害・トラブルが発生しているとキャリア決済が利用不可になることがあります。

携帯電話会社の電波トラブル、台風や大雪、地震の影響など、障害・トラブルが起きるケースはさまざま。

また一時的とはいえ障害の影響が酷いときは、キャリア決済どころか通話、メールの送受信までできなくなります。

キャリア決済のエラー・不具合に関する対処法5選

キャリア決済でエラー・不具合が発生する原因を理解できたところで、次にキャリア決済がエラーにならないための基本的な対処法について見ていきましょう。

ポイントは次の5つ。

携帯電話料金の支払いは絶対に滞納しない

携帯電話料金の支払いに未払いが発生しているとキャリア決済も使えなくなることは既にお伝えしました。

ここで気を付けるべき点は携帯電話料金の支払いを滞納しないこと。

この当たり前のことを疎かにしてしまう人が一定数いるんですよね。

使った料金は期日以内にしっかり支払いする。

何度も滞納を繰り返すとペナルティとしてキャリア決済の限度額が引き下げられたり、キャリア決済そのものが利用停止になる可能性もあるので注意してください。

決済できる限度額の範囲を確認・把握する

キャリア決済は年齢・契約年数によって利用限度額が決められています。

そのためキャリア決済を使う前に、ご自身の使用できる利用限度額の範囲は予め把握しておきましょう。

利用限度額を把握していなければ使いすぎのリスクもありますし、使いすぎたことで決済できる限度額が早期になくなってしまい、限度額オーバー、決済エラーが発生する可能性も考えられます。

手軽な決済方法として重宝するキャリア決済だからこそ、支払い管理はしっかりおこなう必要があるんです。

キャリア決済で支払う際はモバイル回線を使う

キャリア決済が突然使えなくなる原因として一番多いのがWi-Fi接続の影響です。

今現在のキャリア決済はモバイル回線を使わなければ決済できませんからね。

この点を見落としている人が意外と多いです。

キャリア決済での支払い時にエラーが発生する人は、まず先に現状の接続回線を確認してみてください。

決済先コンテンツの支払い方法を確認する

キャリア決済でエラー・不具合が発生する原因がユーザー側に見当たらない場合、決済先コンテンツの仕様変更による影響が考えられます。

一度決済先コンテンツの支払い方法を確認してみてください。

コンテンツ側も重要な仕様変更をおこなうときはメンテナンス通知を出しているはずですが、ユーザーはその通知を見落としていることがよくあります。

エラー・不具合が発生する原因はコンテンツ側にもあるのだと覚えておいてください。

利用規約に違反するような行為はしない

既にお伝えした通りキャリア決済には利用規約が定められています。

主に不正利用防止を目的とした内容ですね。

犯罪に結びつくような疑わしい使い方はすべて利用停止の対象になるので注意してください。

• あくまで自分自身の支払いに関してのみ利用する。
• 常識ある利用を心掛ける。

要注意！一時的な障害・トラブルと重複決済について

画面上に「リクエストを完了できません」と表示されたり、通信中から次の画面に進まなかったりと、キャリア決済を使った支払いが上手く完了しないケースがあります。

このような状態が続いたとき、「一度画面を閉じてから再度支払い手続きをおこなおう！」と考えたことはありませんか？

ですが、この考えが間違いです。

一時的な障害やトラブルが発生しているとき、支払い確定ボタンを何度もクリックする行為は重複決済に繋がります。

もし支払い手続きをやり直す場合は、キャリア決済の購入履歴から本当に支払いが完了していないか確認してからおこなってください。

むやみに何度も支払い確定ボタンをクリックする行為は控えましょう。

対処できないときはサポートセンターに連絡する

これまでの項目ではエラー・不具合の影響によりキャリア決済が利用できなくなる原因、またその対処法について解説してきました。

とはいえ自分の力だけで原因を突き止めたり対処するのは簡単なことではありません。

そんなときは各携帯電話会社のサポートセンターへ速やかに連絡してください。

自分で解決できる問題はあくまで定番なもののみ。

いくつかのイレギュラーが重なり利用できなくなっているのなら、その問題は通信会社でなければ解決できません。

エラー・不具合の原因を明確にすることなくそのまま放置するのが一番の問題です。

多少の手間がかかったとしても困ったときはサポートセンターに連絡してください。

最後に

如何でしたでしょうか？

今回の記事では、キャリア決済でエラー・不具合が発生する原因と対処法について詳しく解説してきました。

本記事のポイントをまとめると次の通りです。

ただし、自分で解決できない場合は速やかに各携帯電話会社のサポートセンターに連絡しましょう。

エラー・不具合の原因を明確にすることなく、そのまま放置するのが一番の問題だということを忘れないでください。